B
J'ai réservé avec une amie un billet d'avion via Edreams en mars 2012 pour le Vietnam pour un voyage touristique avec un départ prévu pour HO CHI MINH le 21.07.2012 - paris KIEV : via airfrance et KIEV HO CHI MINH via la Compagnie aérienne : UKRAINE AIRLINES. Nous avons appris la semaine dernière, soit le 18.06.2012 : que notre billet d'avion était annulé et qu'il fallait contacter au plus vite : EDREAMS..ce que nous avons fait Il aura fallu une 15aine d'appels surtaxés: 1.35 ct la 1ère minute et 34 cts les mn suivantes, car nous n'avions aucune nouvelle de l'évolution de notre dossier, pour apprendre l'annulation définitive de notre vol - sachant que nous étions d'accord pour une modification de notre vol, et meme un atterrissage à Hanoi, ds la mesure ou notre visa avait été accordé (depuis le 15.06) - visas 140 euros- Il faut savoir que Edreams a une plateforme de 150 personnes env. : nous sommes mis en contact avec des personnes qui sont plus ou moins..(et souvent moins )...agréables...il est impossible de parler à un responsable...quand la plateforme est engorgée..on vous bascule meme..;à l'étranger.. avec des personnes qui parlent parfois uniquement...espagnol ou allemant.
il faut à chaque reprendre les raisons qui motivent notre appel..que les gens se permettent de raccrocher, d'être ironiques....sachant qu'il y a un minimum de 10 mn entre le moment ou vous êtes mis en relation et celui ou une personne vous répond sur votre dossier...minimum par appel : 15 mn... Edreams a donc confirmé l'annulation du billet : 26 euros seront prélevés sur notre remboursement qui interviendra dans minimum 45j !!!
Ils se dégagent bien sur...de toute responsabilité....
EDREAMS....C'est peut etre le dream...quand tout va bien...
Ca devient l'ENFER..si vous avez besoin d'un suivi...!!!
il faut à chaque reprendre les raisons qui motivent notre appel..que les gens se permettent de raccrocher, d'être ironiques....sachant qu'il y a un minimum de 10 mn entre le moment ou vous êtes mis en relation et celui ou une personne vous répond sur votre dossier...minimum par appel : 15 mn... Edreams a donc confirmé l'annulation du billet : 26 euros seront prélevés sur notre remboursement qui interviendra dans minimum 45j !!!
Ils se dégagent bien sur...de toute responsabilité....
EDREAMS....C'est peut etre le dream...quand tout va bien...
Ca devient l'ENFER..si vous avez besoin d'un suivi...!!!