Bonjour à tous,
Vous trouverez ci-dessous les résultats d'une étude réalisée par BVA sur la perception des passagers français et internationaux quant aux aéroports parisiens (+ 3 700 enquêtes).
Les deux principaux aéroports français, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly ont ainsi été comparés à 16 aéroports européens.
Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, au 2ème rang des aéroports européens en termes de satisfaction globale
Paris-Orly : 87% des passagers aériens au départ sont satisfaits des services. Ce score est inférieur de 2 points à Zurich, meilleur aéroport de taille équivalente.
Paris-Charles de Gaulle : 84% de satisfaits. 2 points de moins qu’Amsterdam Schiphol, meilleur aéroport de taille équivalente.
Les aéroports parisiens (Paris-Orly comme Paris-Charles de Gaulle) sont jugés particulièrement performants pour l’information donnée aux voyageurs tout au long de leur parcours (sur les écrans et les téléviseurs) et lors de la phase d’enregistrement.
Bonne perception également de la police aux frontières et des salles d'embarquement : Paris-Charles de Gaulle arrive en première position de son univers concurrentiel.
Autre source de satisfaction, le contrôle des bagages à mains (organisation de la file d’attente, durée de l’attente, accueil du personnel, prévenance, sentiment de sécurité) obtient un très bon score (86% de satisfaction) et hisse les 2 aéroports parisiens en 2ième position (Paris-Charles de Gaulle) et en 3ième position (Paris-Orly), derrière Zurich.
Un point à améliorer dans la plupart des aéroports : les bars restaurants
Dans l'ensemble, les passagers apprécient plus modérément ces services, 70% des passagers sont satisfaits des bars et restaurants à Paris-Orly et 69% à Paris-Charles de Gaulle. Zurich (plus de 85%) et Amsterdam sont les mieux placés.
L'étude complète est par ici :
http://www.bva.fr/fr/sondages/les_aeroports_parisiens_vus_par_les_passagers_francais_et_internationaux.html
N'hésitez pas à donner vos avis !
Michaël
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