Vol annulé sur Royal Air Maroc

[shubi1406]

Bonjour,

Un ami doit rentrer demain de Marrakech via Casa! Il reçoit un mail à l'instant d'Opodo lui indiquant que le vol est annulé.

Il lui propose un retour le lendemain mais doit se debrouiller pour l'hebergement, ou alors ils remboursent!

Que doit il leur dire?

shubi

 

[Pepito]

Les conventions européennes ne peuvent pas s'appliquer :

" Refus d’embarquement, annulation, retard
Compte tenu des désagréments occasionnés par ces événements, les transporteurs aériens sont soumis à des obligations de compensation envers leurs clients.
Ces obligations découlant d’un règlement européen, elles s’appliquent donc à tous les vols au départ ou en provenance de l’Union européenne (plus la Norvège, la Suisse et l’Islande), ainsi qu’à tous les vols exploités par une compagnie communautaire.
Cependant, s’il existe une réglementation en matière de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard dans un pays tiers, c’est la réglementation du pays de départ qui s’applique."

Or Royal Air Maroc, comme son nom l'indique, ne fait pas partie de l' Europe.

Opodo est un intermédiaire. Numéro de tél pour les contacter avec références de dossier : 01 73 00 89 00
(ce numéro est dédié aux modif/annulation de la part du passager, mais vous aurez sans doute une "vraie" personne qui pourra vous renseigner de 10h à 17h)).

 

[J.M.]

Tout dépend du motif de l'annulation. Si c'est un cas de force majeur (climat, grève...) la compagnie n'a pas d'obligation.
Si ce n'est pas le cas la compagnie doit le prendre en charge entre l'heure de départ initialement prévue et son départ effectif. C'est la compagnie aérienne qui doit assumer et non pas Opodo.

 

[shubi1406]

Merci à tous les deux pour votre réponse.

Mon ami s'est rendu hier soir au comptoir de la RAM à Marrakech! Le chef d'escale n'a pas voulu préciser le motif de l'annulation.

Le retour doit s'effectuer aujourd'hui de Marrakech via Casablanca vers Bordeaux! C'est le vol Marrakech Casa qui est annulé!

Mon ami a donc pris un taxi de Marrakech jusqu'à Casa, mais à ses frais.

Pourra t-il demander le remboursement des frais de taxis à son retour?

Shubi

 

[J.M.]

Je ne comprends pas pourquoi il a pris un taxi jusqu'à Casa puisqu'il a été repositionné sur un vol partant aujourd'hui de Marrakech.
Si son billet est Marrakech / Casa / Bordeaux et qu'il ne prend pas le Marrakech / Casa le tronçon Casa / Bordeaux sera annulé !

 

[shubi1406]

Non JM, il n'a pas été repositionner!!!

J'ai appelé la RAM hier et aucun vol n'est assuré aujourd'hui pour faire Marrakesh- Casa!

On lui a proposé en échange un vol demain, mais il ne pouvait pas! Il devait absolument rentrer aujourd'hui.

La RAM lui a donc validé son billet Casa-Bordeaux! Mais en gros, ils lui ont dit de se débrouiller pour se rendre avec ses propres moyens jusqu'à Casa!

Shubi